Жалобы на месте: скрипт смены
Чтобы негатив не ушёл только в OTA.
PMSL Blog
Как управлять отелем без хаоса в Excel и каналах
Практические гайды по PMS, шахматке, OTA, прямым продажам и операционке — с чеклистами и примерами для отелей РФ.
Все статьи
88 материалов
Безопасность на ресепшн
Минимальный набор инструкций.
Потерянные вещи гостей
Журнал и ответственность.
Инспекция номера перед заездом
Снижение претензий в первые 15 минут.
График смен персонала отеля
Простой шаблон.
Housekeeping в PMS: задачи смене
Метрики скорости готовности номера.
Уборка номеров: процесс и статусы
Связка с шахматкой.
Документы гостя при заезде
Регламент хранения.
ФМС: регистрация иностранцев в гостинице
Чеклист администратора.
Удержание в межсезонье
Планирование за 6 недель.
VIP-гости: внутренний регламент
Без фамильярности и утечек данных.
Отзывы и рейтинг на картах
Процесс мониторинга.