Безопасность на ресепшн
Минимальный набор инструкций.
PMSL Blog
Операционка и ФМС
Ежедневная операционка: хаускипинг, статусы номеров, задачи смены, миграционный учёт и документы. Цель — снизить потери из-за ручных ошибок и «забытых» процессов.
Ориентир — законодательство и рабочие практики отелей РФ.
Потерянные вещи гостей
Журнал и ответственность.
Инспекция номера перед заездом
Снижение претензий в первые 15 минут.
График смен персонала отеля
Простой шаблон.
Housekeeping в PMS: задачи смене
Метрики скорости готовности номера.
Уборка номеров: процесс и статусы
Связка с шахматкой.
Документы гостя при заезде
Регламент хранения.
ФМС: регистрация иностранцев в гостинице
Чеклист администратора.