Потерянные вещи гостей
Журнал и ответственность.
PMSL Blog
Операционка и ФМС
Ежедневная операционка: хаускипинг, статусы номеров, задачи смены, миграционный учёт и документы. Цель — снизить потери из-за ручных ошибок и «забытых» процессов.
Ориентир — законодательство и рабочие практики отелей РФ.
Green-операционка отеля
ESG без формализма.
Ночная безопасность: KPI
Контроль без формальных галочек.
Инспекция номера перед заездом
Снижение претензий в первые 15 минут.
График смен персонала отеля
Простой шаблон.
Эвакуационные инструкции
Обязательный минимум.
Инвентаризация ключей
Связь с бронью и сменой.
Утилизация отходов отеля
Часть green-контура.
Жалобы на месте: скрипт смены
Чтобы негатив не ушёл только в OTA.
Медпомощь гостю в отеле
Регламент для смены.
Пожарная безопасность отеля
Минимум для мини-отеля.